I. Splošna pravila
1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) določajo pravice in obveznosti podjetja Gasztro Egerszeg Kft. (v nadaljevanju: Ponudnik) in stranke (v nadaljevanju: Kupec), ki uporablja storitve prek spletnega portala retesekespitek.hu (v nadaljevanju: Spletna trgovina).
2. Podatki o ponudniku storitev:
a. Ime: Gasztro Egerszeg Kft.
b. Sedež: Budai Nagy Antal utca 5, 8900 Zalaegerszeg, Madžarska
c. Davčna številka: 24898494220
d. Številka vpisa v register: 20-09-074155
e. Naziv registracijskega sodišča: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
f. Poštni naslov: [email protected]
g. Telefonska številka storitve za stranke: +36309570860
3. Podatki o ponudniku gostovanja:
a. Ime: Yettel Magyarország Zrt.
b. Sedež: Madžarska, Törökbálint, Pannon út 1.
c. Kontakt: [email protected]
d. Spletna stran: yettel.hu
4. SPP se nanašajo na elektronsko trgovinsko storitev na območju Madžarske, ki se opravlja prek Spletne trgovine.
5. Jezik pogodbe: madžarski
6. Pogodbe se štejejo za pisne pogodbe; Ponudnik jih ne arhivira.
7. Ponudnik se ne zavezuje k nobenim kodeksom ravnanja.
II. Uporaba spletne trgovine
1. Registracija
1. Uporaba storitev v Spletni trgovini ni pogojena z registracijo.
2. Splošne informacije o nakupu
1. Bistvene lastnosti, značilnosti in navodila za uporabo izdelkov v Spletni trgovini so na voljo na informacijski strani posameznega izdelka.
2. Dejanske podrobne lastnosti izdelka so navedene v navodilih za uporabo, ki so v primerih, predpisanih z zakonom, priložena izdelku.
3. Spletna trgovina prikazuje cene izdelkov v bruto zneskih v forintih. Prodajna cena je znesek, naveden poleg izdelka, ki vključuje 27-odstotni DDV.
4. Ponudnik pred dokončno potrditvijo naročila jasno navede skupni znesek, ki ga je treba plačati – vključno s ceno izdelka, stroški dostave in vsemi drugimi stroški. Če zneska katerega koli stroška ni mogoče točno vnaprej izračunati, Ponudnik jasno navede to dejstvo in način izračuna stroškov.
5. Ponudnik ne uporablja privzetih možnosti (vnaprej označenih polj), ki bi Kupcu povzročile dodatne stroške. Vsaka storitev ali izdelek, ki ni potreben za izvedbo glavne pogodbe in je na voljo za posebno plačilo, se doda v košarico le na podlagi izrecne, zavestne izbire Kupca. Če Kupec plača za dodatno storitev, ki je ni izrecno izbral, je upravičen do vračila celotnega zneska.
6. Če Ponudnik navede napačno ceno poleg katerega koli izdelka – napačna cena je zlasti cena, ki se bistveno razlikuje od splošno znane ali ocenjene cene izdelka, cena 0 HUF ali 1 HUF, ki se očitno pojavi zaradi sistemske napake, ali cena z očitno računsko napako –, Ponudnik ni dolžan prodati izdelka po napačni ceni. Če je Kupec potrdil naročilo z napačno ceno, Ponudnik ni dolžan sprejeti tega naročila, ima pa pravico ponuditi izdelek Kupcu po pravi ceni; Kupec pa se lahko prosto odloči, ali bo to sprejel.
7. Ponudnik izdaja elektronske račune.
3. Postopek nakupa
1. Dodajanje izdelkov v košarico: Izdelek, ki ga želite kupiti, morate dodati v Košarico. S klikom na ikono Košarice si lahko ogledate njeno vsebino; Spletna trgovina Kupca obvesti o vsebini Košarice, ki jo Kupec lahko prosto spremeni do oddaje Naročila.
2. Vnos podatkov Kupca: Če Kupec želi kupiti vsebino Košarice, mora v naslednjem koraku vnesti naslednje podatke:
a. Izbira načina dostave: osebni prevzem ali dostava na dom
b. Vnos naslova za dostavo – navesti je mogoče naslednje podatke:
i. Kupec lahko označi, ali kupuje kot zasebna oseba ali kot podjetje (pri naročilu podjetja je potrebno navesti naziv podjetja, davčno številko, številko registracije in številko bančnega računa)
ii. Podatki za dostavo: država, poštna številka, kraj, naslov, ime, telefonska številka, kontaktni e-poštni naslov; v rubriki Opomba lahko Kupec navede še druge podatke
c. Izbira načina plačila: Kupec lahko izbira med razpoložljivimi možnostmi plačila – predplačilo, plačilo ob prevzemu, spletno plačilo s plačilno kartico.
3. Dokončanje naročila: Kupec lahko dokončno potrdi naročilo s klikom na gumb Naročilo; pogoj za dokončno potrditev naročila je sprejem SPP in Obvestila o varstvu podatkov. Pred aktivacijo gumba Naročilo oziroma hkrati z njo Ponudnik jasno in pregledno navede naziv izdelka, skupni znesek za plačilo (cena izdelka + dostava + drugi stroški) in dejstvo plačilne obveznosti. Gumb Naročilo jasno nakazuje, da z njegovo aktivacijo nastane plačilna obveznost.
4. Plačilo kupnine: V primeru spletnega plačila s plačilno kartico Spletna trgovina preusmeri na plačilni vmesnik; po uspešnem plačilu se prikažejo podatki o Naročilu.
5. Sprejem naročila s strani Ponudnika poteka v dvostopenjskem postopku:
a. Informatični sistem Spletne trgovine pošlje samodejno e-potrdilo o Naročilu, katere edini namen je, da Kupec preveri podatke svojega naročila in je obveščen o oddaji naročila Spletni trgovini.
b. Spletna trgovina Kupca obvesti o sprejemu Naročila po e-pošti.
6. Možnosti Kupca za odpravo napak pri vnosu podatkov: Kupec lahko popravi napake pri vnosu podatkov do oddaje naročila Ponudniku. Če napačnih podatkov ni mogoče popraviti v Spletni trgovini ali če dokončanje naročila tega ne dopušča, Kupec obvesti Ponudnika na e-poštni naslov ali telefonsko številko, navedeno v SPP.
4. Postopek Ponudnika pri dostavi v državo članico EU
1. Kupec lahko nakupuje v skladu s pravili iz točke II.3., če zahteva dostavo v kraj v državi članici, v katero Ponudnik zagotavlja dostavo, ali če želi prevzeti blago v državi članici, kjer Ponudnik zagotavlja prevzem.
2. Če Kupec zahteva dostavo na kraj, ki se razlikuje od točke 1., mora Kupec sam organizirati dostavo ter se obrniti na Službo za stranke za usklajevanje podrobnosti dostave; v tem primeru Kupec ne more koristiti možnosti plačila ob prevzemu.
III. Načini plačila, ki so na voljo Kupcu
Barion: Spletna plačila s plačilno kartico se izvajajo prek sistema Barion. Podatki o plačilni kartici ne dosežejo trgovca. Barion Payment Zrt., ki zagotavlja to storitev, je institucija pod nadzorom Madžarske narodne banke, številka dovoljenja: H-EN-I-1064/2013.
Plačilo SimplePay: Potrjujem, da se bodo naslednji osebni podatki, ki so shranjeni v bazi podatkov upravljavca Váralja Varroda Bt. (Madžarska, 8074, Csókakő Major utca 1), posredovani podjetju SimplePay Zrt. kot obdelovalcu podatkov. Vrsta podatkov, ki jih posreduje upravljavec: država, poštna številka, kraj, naslov, ime, telefonska številka, e-pošta.
Vrsto in namen obdelave podatkov s strani obdelovalca si lahko ogledate v Obvestilu o varstvu podatkov SimplePay na naslednji povezavi: simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/
Potrjujem, da se bodo naslednji osebni podatki, ki so shranjeni v bazi podatkov upravljavca Váralja Varroda Bt. (8074 Csókakő, Major utca 1.), posredovani podjetju SimplePay Zrt. kot obdelovalcu podatkov. Vrsta posredovanih podatkov: ime, e-pošta, telefon, naslov za račun, naslov za dostavo.
Vrsto in namen obdelave podatkov s strani obdelovalca si lahko ogledate v Obvestilu o varstvu podatkov SimplePay na naslednji povezavi:
https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/
IV. Načini dostave, ki so na voljo Kupcu
Foxpost, dostava MPL na dom, osebni prevzem
V. Rok izpolnitve
Če je Kupec potrošnik – fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti – mu Ponudnik zagotovi naročeni izdelek v tridesetih dneh. Če Ponudnik ne more zagotoviti izdelka Kupcu v tridesetih dneh, stopi v stik s Kupcem na e-poštni naslov, naveden ob naročilu, in ga povpraša, ali sprejema kasnejšo dostavo.
VI. Skladnost pogodbe in ustreznost
Pravila iz tega poglavja se uporabljajo, kadar je Kupec potrošnik, torej fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
1. Splošne zahteve za skladno izpolnitev
Ponudnik se zavezuje, da bodo izdelki in storitve, ki jih je kupil Kupec, skladni s pogodbo. Skladna izpolnitev pomeni, da ima izdelek vse lastnosti, ki jih vsebuje pogodba, in da izpolnjuje zahteve, ki se utemeljeno pričakujejo od izdelkov iste vrste.
2. Temeljni kriteriji ustreznosti
Izdelek mora ustrezati opisu, količini, kakovosti in vrsti, določenim v pogodbi. Mora imeti funkcionalnost, navedeno v pogodbi ali opisu izdelka, ter biti primeren za namen, ki ga je Kupec sporočil Ponudniku ob nakupu in ki ga je Ponudnik sprejel.
3. Izpolnjevanje običajnih pričakovanj
Izdelek mora izpolnjevati tudi običajna pričakovanja, ki se postavljajo pred blago iste vrste. To vključuje, da ima izdelek razumno pričakovane količinske, kakovostne in zmogljivostne značilnosti, vključno s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo in varnostjo. Vključene so tudi javne izjave Ponudnika ali njegovih dobaviteljev v oglasih, opisih izdelkov ali na etiketah.
4. Pribor in dokumentacija
Dobavljeni izdelek mora vsebovati vso v pogodbi določeno opremo in navodila za uporabo, vključno z navodili za zagon. Izdelek mora priti v ustrezni embalaži, ki zagotavlja prevoz brez poškodb.
5. Posebna pravila za izdelke z digitalnimi elementi
5.1. Obveznosti posodobitev
Če Kupec kupi izdelek, ki vsebuje digitalne elemente (npr. pametni telefon, pametni TV, pametna gospodinjska naprava), je Ponudnik dolžan Kupca obvestiti o vseh razpoložljivih posodobitvah, ki so potrebne za pravilno delovanje izdelka. To se nanaša zlasti na varnostne posodobitve. Ponudnik je dolžan zagotoviti, da Kupec te posodobitve tudi prejme.
5.2. Trajanje posodobitev
V primeru enkratne digitalne storitve Ponudnik zagotavlja posodobitve za razumno pričakovano obdobje glede na vrsto, namen in značaj pogodbe. V primeru stalne digitalne storitve, če trajanje storitve ne presega dveh let, je Ponudnik dolžan zagotavljati posodobitve dve leti od izpolnitve.
5.3. Obveznosti Kupca glede posodobitev
Če Kupec ne namesti posodobitev, ki jih je zagotovil Ponudnik, v razumnem roku, Ponudnik ni odgovoren za napake, ki so posledica te opustitve. To velja le, če je Ponudnik Kupca vnaprej obvestil o pomenu posodobitve in posledicah neupoštevanja namestitve ter če nenamestitev ni posledica pomanjkljivosti navodil, ki jih je zagotovil Ponudnik.
6. Digitalne vsebine in storitve
6.1. Zahteve za izpolnitev
V primeru zagotavljanja digitalne vsebine je Ponudnik dolžan brez nepotrebnega odlašanja po sklenitvi pogodbe zagotoviti Kupcu dostop do digitalne vsebine v najnovejši različici, ki je bila razpoložljiva ob sklenitvi pogodbe. Storitev se šteje za izpolnjeno, ko digitalna vsebina ali rešitev za dostop do nje doseže Kupca ali napravo, ki jo je navedel Kupec.
7. Vzdrževanje stalnih storitev
Če pogodba velja za stalno, časovno omejeno digitalno storitev, je Ponudnik dolžan vzdrževati skladno delovanje skozi celotno pogodbeno obdobje.
8. Obveznosti zagona
Odgovornost Ponudnika
Če je Ponudnik prevzel zagon izdelka, se izpolnitev šteje za zaključeno šele po pravilnem zagonu. Če napaka na izdelku izvira iz nestrokovnega zagona, ki ga je opravil Ponudnik ali oseba, ki deluje v okviru odgovornosti Ponudnika, je Ponudnik odgovoren za napačno izpolnitev.
Obveznost zagona Kupca
Če mora Kupec opraviti zagon sam in do napake pride zaradi pomanjkljivih navodil, ki jih je zagotovil Ponudnik, je Ponudnik prav tako odgovoren za napačno izpolnitev. Zato Ponudnik posebno skrb namenja zagotavljanju podrobnih in razumljivih navodil za zagon za vsak izdelek.
9. Obveznosti sodelovanja
Preverjanje digitalnega okolja
V primeru digitalnih storitev je Kupec dolžan sodelovati s Ponudnikom, da mu ta omogoči preveriti, ali napaka izvira iz Kupčevega digitalnega okolja. To Ponudnik izvede z razpoložljivimi tehničnimi sredstvi in orodji z minimalnim posegom.
Posledice neizpolnitve obveznosti sodelovanja
Če Kupec te obveznosti ne izpolni kljub predhodnemu jasnemu obvestilu Ponudnika, je dokazno breme na strani Kupca, da napaka, ugotovljena v enem letu od izpolnitve, je že obstajala ob izpolnitvi.
10. Izjeme od zahtev ustreznosti
Vnaprej sprejeta odstopanja
Ponudnik ne šteje za napačno izpolnitev primera, ko je bil Kupec pred nakupom izrecno obveščen, da se nekatere lastnosti izdelka razlikujejo od običajnih značilnosti, in je Kupec to odstopanje izrecno sprejel ob sklenitvi pogodbe.
Združljivost digitalnega okolja
Pri digitalnih storitvah Ponudnik ni odgovoren za napake, če dokazuje, da Kupčevo digitalno okolje ni izpolnjevalo tehničnih zahtev storitve in da je Kupca o tem jasno in razumljivo obvestil pred sklenitvijo pogodbe.
VII. Obravnava pritožb in storitve za stranke, v primeru potrošniških pritožb
Pravila iz tega poglavja se uporabljajo, kadar je Kupec potrošnik, torej fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
Ime in sedež Ponudnika sta navedena v prvem delu SPP. Kupec lahko svojo pritožbo sporoči Ponudniku ustno ali pisno.
Kontaktni podatki Ponudnika za reševanje pritožb:
Poštni naslov: Antal utca 5, 8900 Zalaegerszeg, Madžarska
Elektronska pošta: [email protected]
Telefonska storitev za stranke: +36309570860
Osebno: Antal utca 5, 8900 Zalaegerszeg, Madžarska
1. Obravnava ustnih pritožb
Takojšnja preiskava
Ponudnik takoj preuči ustno pritožbo Kupca in jo po potrebi poskuša rešiti. Če se Kupec ne strinja z obravnavo pritožbe ali takojšnje reševanje ni mogoče, Ponudnik brez odlašanja sestavi zapisnik o pritožbi in svojem stališču.
Sestava zapisnika
Zapisnik o pritožbi vsebuje ime in naslov Kupca oziroma elektronski poštni naslov, kraj, čas in način vložitve pritožbe, podroben opis pritožbe ter seznam dokumentov, ki jih je predložil Kupec. V primeru osebno izrečene ustne pritožbe Ponudnik na licu mesta izroči Kupcu kopijo zapisnika.
Obravnava telefonskih pritožb
Ustno pritožbo Kupca, posredovano po telefonu ali drugem elektronskem komunikacijskem sredstvu, Ponudnik označi z edinstveno identifikacijsko številko.
Kopijo zapisnika Ponudnik pošlje Kupcu najkasneje hkrati z vsebinskim odgovorom.
Ponudnik v primeru telefonske obravnave pritožb snema pogovor, ki ga hrani pet let.
Zvočni posnetek, ustvarjen med telefonskim postopkom, Ponudnik na zahtevo Kupca brezplačno da na razpolago ter mu omogoči poslušanje pri storitvi za stranke ali na zahtevo pošlje kopijo v elektronski obliki. Zahtevo za dostop do zvočnega posnetka Ponudnik izpolni v tridesetih dneh od njenega prejetja.
2. Obravnava pisnih pritožb
Rok za odgovor
Na pisno pritožbo Kupca Ponudnik odgovori pisno, vsebinsko in na dokazljiv način v tridesetih dneh od prejema. Če Ponudnik pritožbo Kupca zavrne, mora obrazložiti svoje stališče.
Če Kupec ne navede svojega imena in naslova oziroma elektronskega poštnega naslova, ne opiše pritožbe podrobno ali ne predloži potrebnih dokumentov in dokazil, Ponudnik ni dolžan odgovoriti na pritožbo.
Pritožbo, predloženo prek elektronskega obrazca, ki ga zagotavlja Ponudnik, Ponudnik takoj potrdi na elektronski poštni naslov, ki ga je navedel potrošnik.
Hramba dokumentacije
Zapisnik o pritožbi, pisno pritožbo in kopijo vsebinskega odgovora Ponudnik hrani tri leta in jo predloži nadzornim organom na zahtevo.
3. Možnosti pravnega varstva
Če Ponudnik pritožbo zavrne, Kupca pisno obvesti o tem, pri katerem organu ali pritožbeni komisiji lahko zahteva postopek. Obvestilo vsebuje sedež, telefonsko in spletno dostopnost ter poštni naslov pristojnega organa in komisije za mirno reševanje sporov glede na kraj bivališča ali prebivališča.
Kontaktni podatki komisije za mirno reševanje sporov: https://bekeltetes.hu/udvozlo
Kontaktni podatki organa za varstvo potrošnikov: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
3.1 Sprožitev postopka pred komisijo za mirno reševanje sporov
Pri reševanju pritožb in obveščanju potrošnikov Ponudnik sodeluje z združenji, ki zastopajo potrošniške interese, ter z organi za varstvo potrošnikov.
Ponudnik obvešča Kupca, da je/ni podal splošne izjave o podreditvi, veljavne do preklica, pri komisiji za mirno reševanje sporov glede na sedež ali – z učinkom za vse komisije – pri MKIK. Ponudnik je obseg in učinkovitost obveznosti iz izjave o podrditvi omejil na naslednji način: ------
Ponudnik obvešča Kupce, da se komisiji za mirno reševanje sporov poleg potrošnikov lahko obrnejo tudi civilne organizacije po posebnem zakonu, cerkvene pravne osebe, skupnosti stanovalcev, stanovanjske zadruge in potrošnik, ki je državljan ali ima stalno prebivališče v kateri koli državi članici, kakor tudi podjetje s sedežem v državi članici, ki v Uniji kupuje blago ali najema storitve izključno za namen končne potrošnje ali z namenom takega ravnanja.
3.2 Postopek pri organu za varstvo potrošnikov
Pred sprožitvijo postopka pri organu za varstvo potrošnikov mora Kupec poskusiti neposredno rešiti sporno zadevo s Ponudnikom.
Kupec lahko sproži postopek, če je Ponudnik kršil določbe zakonov o varstvu potrošnikov, zlasti v zvezi s trženjem, opravljanjem storitev, obravnavanjem pritožb, storitvami za stranke, kakovostjo in sestavo izdelkov, pakiranjem, cenjenjem, jamstvenimi zahtevki in obveščanjem potrošnikov.
Vloga pri organu za varstvo potrošnikov mora vsebovati:
- ime in naslov sedeža Ponudnika,
- kraj storitve, na katero se pritožba nanaša,
- kratek opis predmeta vloge s podprtimi dokumenti, zlasti odgovor Ponudnika na poizvedbo Kupca, zapisnik ustne pritožbe, dokaz o oddaji pritožbe po pošti ali elektronski poti.
Postopek pri organu za varstvo potrošnikov se ne more sprožiti po preteku treh let od nastanka kršitve. Če je kršitev trajna, rok začne teči z dnem prenehanja ravnanja.
Združenja, ki zastopajo potrošniške interese, imajo v postopku pri organu za varstvo potrošnikov pravice stranke v zvezi z varstvom potrošniških interesov, ki jih zastopajo.
Če organ za varstvo potrošnikov ugotovi kršitev določb o varstvu potrošnikov, lahko med drugim odredi prenehanje kršitvenega stanja, prepove nadaljevanje kršitvenega ravnanja, s postavljenim rokom obveže Ponudnika k odpravi ugotovljenih napak ali izreče globo za kršitev varstva potrošnikov.
4. Postopek Ponudnika pri ponavljajočih se pritožbah
Če Kupec vloži ponovno pritožbo enake vsebine kot pritožbo, na katero je bilo že vsebinsko odgovorjeno, in ki ne vsebuje novih informacij, Ponudnik lahko opusti njeno preiskavo. Ponudnik prav tako lahko opusti obravnavo pritožb neidentificirane osebe.
5. Izpolnitev pisne oblike
Ponudnik lahko izpolni pisne obveznosti obravnave pritožb po pošti, faksu ali elektronski poti, če uporabljena sredstva omogočajo trajno hrambo podatkov in prikaz v nespremenjeni obliki.
VIII. Pravica do odstopa Kupca, ki je potrošnik
Ponudnik opozarja Kupce, da pravica do odstopa iz tega poglavja (VIII. poglavje Pravica do odstopa) pripada izključno Kupcu, ki je potrošnik – fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
1. 14-dnevna pravica do odstopa
Pri spletnem nakupu in sklenitvi pogodbe zunaj poslovnih prostorov ima Kupec pravico do odstopa brez navedbe razloga v štirinajstih dneh.
Če je bila sklenjena pogodba o opravljanju storitev in se je izpolnjevanje storitev začelo na izrecno zahtevo Kupca že znotraj štirinajstdnevnega roka, ima Kupec glede pogodbe o storitvi pravico do odpovedi.
2. Začetek in izračun roka za odstop
V primeru nakupa blaga rok za odstop teče štirinajst dni od dneva prevzema blaga. Če ste kupili več kosov blaga in so dostavljeni ob različnih časih, teče štirinajstdnevni rok od prevzema zadnjega kosa. Če ste naročili blago, ki je sestavljeno iz več delov ali kosov, teče rok od dneva prevzema zadnjega dela ali kosa.
V primeru rednih dostav blaga, ko se blago Kupcu dostavlja redno v določenem obdobju, teče rok za odstop štirinajst dni od prevzema prve dostave.
V primeru opravljanja storitev teče rok za odstop štirinajst dni od dneva sklenitve pogodbe.
Blago lahko prevzame Kupec osebno ali tretja oseba, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik.
3. Zgodnje uveljavljanje pravice do odstopa
Pri nakupu blaga Kupec pravice do odstopa ne more uveljavljati šele po prevzemu blaga, ampak to pravico lahko uveljavlja že v obdobju med dnevom sklenitve pogodbe in dnevom prevzema blaga.
4. Umik ponudbe
Če je Kupec podal ponudbo za sklenitev pogodbe, ima pravico do umika ponudbe pred sklenitvijo pogodbe, s čimer preneha njegova vezanost na ponudbo.
5. Način in rok uveljavljanja pravic
Pravico do odstopa ali odpovedi Kupec uveljavlja pisno z jasno izjavo ali z uporabo vzorca izjave o odstopu/odpovedi iz Priloge 2 k Uredbi vlade št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji. Uveljavljanje se šteje za pravočasno, če Kupec pošlje svojo izjavo Ponudniku pred potekom štirinajstdnevnega roka.
6. Pravne posledice odstopa ali odpovedi
Obveznosti Ponudnika v primeru odstopa ali odpovedi
6.1. Vračilo kupnine
Če Kupec zakonito uveljavlja pravico do odstopa ali odpovedi, mu Ponudnik brez odlašanja, najkasneje v štirinajstih dneh od dneva seznanitve z odstopom, povrne celoten znesek, ki ga je Kupec plačal kot protidajatev. To vključuje tudi stroške, nastale v zvezi z izpolnitvijo, vključno s stroški dostave.
6.2. Način vračila kupnine
Ponudnik vrnjeni znesek povrne z istim plačilnim sredstvom, ki ga je Kupec prvotno uporabil.
Z izrecnim soglasjem Kupca se lahko za povračilo uporabi tudi drug način plačila, pri čemer Kupcu s tem ne smejo nastati nobeni dodatni stroški.
6.3. Posebni stroški dostave
Če je Kupec izrecno izbral način prevoza, ki je dražji od najcenejšega običajnega načina dostave, Ponudnik ni dolžan povrniti iz tega nastalih dodatnih stroškov.
6.4. Zadržna pravica
Pri prodaji blaga je Ponudnik upravičen zadržati vračilo kupnine do vrnitve blaga ali nedvomnega dokazila, da je bilo blago vrnjeno. Upošteva se zgodnejši od obeh trenutkov. Ta zadržna pravica ne velja za Ponudnika, če je prevzel, da bo sam organiziral vračilo blaga.
6.5. Varstvo podatkov in digitalne vsebine
V primeru odstopa Ponudnik izpolni svoje obveznosti v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov).
Ponudnik se vzdrži uporabe vsebine, ki ni osebni podatek, ki jo je Kupec zagotovil ali ustvaril med uporabo digitalne vsebine ali storitve, ki jo zagotavlja Ponudnik, razen če taka vsebina a) ni uporabna zunaj okvira digitalne vsebine ali storitve, ki jo zagotavlja Ponudnik, b) se nanaša izključno na dejavnost Kupca med uporabo digitalne vsebine ali storitve, ki jo zagotavlja Ponudnik, c) je bila združena z drugimi podatki pri Ponudniku in je ni mogoče ali jo je mogoče ločiti le z nesorazmernim naporom, ali d) je bila skupaj ustvarjena s Kupcem z drugimi osebami in jo drugi Kupci lahko še naprej uporabljajo. Vsebino, ki ni osebni podatek, ki jo je Kupec ustvaril v zvezi z digitalno vsebino ali storitvijo, mu na zahtevo damo na razpolago, razen če taka vsebina ni uporabna v drugem kontekstu, se nanaša izključno na dejavnost Kupca, je bila združena z drugimi podatki ali je bila skupaj ustvarjena z drugimi potrošniki. Kupec je upravičen brezplačno, brez omejitev, v razumnem roku in v splošno uporabljeni ter strojno berljivi obliki prenesti digitalne vsebine. V primeru odstopa – ob upoštevanju zgornjih pravil – lahko Ponudnik prepreči nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali storitve.
Obveznosti Kupca v primeru odstopa ali odpovedi
6.6. Vračilo blaga
V primeru odstopa je Kupec dolžan blago vrniti brez odlašanja, najkasneje v štirinajstih dneh od sporočila o odstopu, ali ga predati Ponudniku. Rok se šteje za izpolnjen, če Kupec blago pošlje pred potekom roka. Ta obveznost ne velja, če je Ponudnik prevzel organizacijo vračila blaga.
6.7. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga praviloma nosi Kupec, razen če je Ponudnik prevzel te stroške. Če je bilo pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na naslov, ki ga je navedel Kupec, in ga po naravi ni mogoče vrniti po pošti, Ponudnik na lastne stroške organizira vračilo.
6.8. Odgovornost za zmanjšanje vrednosti
Kupec odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom v obsegu, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če Ponudnik ni zagotovil potrebnih informacij o pravici do odstopa, Kupec ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti.
6.9. Sorazmerno nadomestilo za storitev
Če sta Ponudnik in Kupec sklenila pogodbo o storitvi in je Kupec zaprosil za zgodnji začetek izpolnitve, nato pa po začetku izpolnitve uveljavlja pravico do odpovedi, je Kupec dolžan plačati sorazmerno nadomestilo za storitev, opravljeno do časa odpovedi. Sorazmerni znesek Ponudnik izračuna na podlagi skupnega nadomestila, določenega v pogodbi, razen če Kupec dokaže, da je ta previsok, v tem primeru je merodajna tržna vrednost.
6.10. Prenehanje uporabe digitalne vsebine
V primeru digitalne vsebine ali storitve je Kupec ob odstopu dolžan prenehati z njuno uporabo in ju ne smeti dajati na razpolago tretjim osebam.
6.11. Kdaj pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati?
- Po celotni izpolnitvi storitev.
- V primeru pogodbe o opravljanju storitev Kupec ne more uveljavljati pravice do odstopa po popolni izpolnitvi storitve, pod pogojem, da se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem Kupca in ob vednosti, da bo z izpolnitvijo izgubil pravico do odstopa.
- V primeru nakupa personaliziranega in pokvarljivega blaga.
- Kupec ne more uveljavljati pravice do odstopa pri personaliziranem blagu, pokvarljivem ali blagu s kratko trajnostjo, kakor tudi pri zaprti embalaži blaga iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, ki je ne mogoče vrniti po odprtju.
- V primeru nakupa zaprtih zabavnih medijev.
- Pravica do odstopa ne velja pri nakupu glasbenih in video posnetkov ter računalniške programske opreme v zaprti embalaži po njenem odprtju.
- V primeru nakupa časovno vezanih storitev.
- Pri storitvah nastanitve, prevoza, najema avtomobila, prehrane ali prostočasnih storitvah, če je Ponudnik določil konkreten čas izpolnitve, pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati.
- V primeru nakupa digitalne vsebine.
- Pri digitalni vsebini, dostavljeni na neotipljivem podatkovnem nosilcu, Kupec ne more uveljavljati pravice do odstopa, če se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem Kupca in ob vednosti Kupca, da bo s tem izgubil pravico do odstopa.
6.12. Učinki na pogodbe z akcesorno naravo
Če so z glavno pogodbo Kupca povezane pogodbe z akcesorno naravo, uveljavljanje pravice do odstopa ali odpovedi razveljavi oziroma prekine tudi te akcesorne pogodbe. Kupec ni dolžan povrniti škode, nastale z razveljavitvijo akcesornih pogodb, niti ga ne bremenijo drugi stroški. Ponudnik takoj obvesti tretje osebe, ki so udeležene v akcesornih pogodbah, o odstopu ali odpovedi Kupca.
IX. Pravice Ponudnika, če Kupec blaga ne prevzame
1. Če Kupec dostavljenega blaga ne prevzame, je Ponudnik upravičen sprožiti ponovitev dostave, pri čemer jo pogoji s plačilom stroškov dostave.
2. Če Kupec blaga pri ponovni dostavi spet ne prevzame, to velja za hudo kršitev pogodbe in Ponudnik je upravičen pogodbo odpovedati z neposrednim učinkom. Odpoved se lahko dostavi na e-poštni naslov, ki ga je Kupec navedel v Spletni trgovini. Odpoved se šteje za dostavljeno, ko je e-pošta, ki vsebuje odpoved, dostavljena na poštni strežnik prejemnika; e-pošta se šteje za dostavljeno in nesporno tudi brez potrdila, če v roku 3 delovnih dni ne pride izjava, ki vsebuje izpodbijanje.
3. Če sta bila za Kupca že upoštevana 1. in 2. člen, je Ponudnik upravičen vezati sprejetje nadaljnjih naročil od tega Kupca na predhodno plačilo cene blaga in stroškov dostave.
X. Informacije za potrošnike
V primerih iz točk X. 1–3 [1. Jamstvo za napake, 2. Jamstvo za napake na izdelku, 3. Garancija] se pod Kupcem razume potrošnik; potrošnik je fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
Kupcem, ki niso potrošniki, Ponudnik posreduje informacije v točki 4.
1. Jamstvo za napake
V katerem primeru Kupec lahko uveljavlja jamstvo za napake?
V primeru napačne izpolnitve s strani Ponudnika Kupec uveljavlja pravice jamstva za napake v skladu s pravili Civilnega zakonika. Ta pravica mu pripada v vsakem primeru, ko kupljeni izdelek ne ustreza pogodbi ali nima običajnih lastnosti.
Kupec lahko po svoji izbiri zahteva popravilo ali zamenjavo napačnega izdelka, razen če je izpolnitev izbrane zahteve nemogoča ali bi za Ponudnika pomenila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo druge zahteve. Če Kupec ni zahteval ali ni mogel zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahteva sorazmerno znižanje protidajatve ali pa v skrajnem primeru odstopi od pogodbe. Kupec lahko preklopi na drugo pravico jamstva za napake, pri čemer pa nosi stroške prehoda, razen če je bil utemeljen ali ga je povzročil Ponudnik.
V katerem roku Kupec lahko uveljavlja jamstvo za napake?
Kupec je dolžan sporočiti napako takoj po odkritju, najkasneje pa v dveh mesecih od odkritja napake. Ponudnik opozarja Kupca, da pravic jamstva za napake ni mogoče uveljavljati po preteku dveletnega zastaralnega roka od izpolnitve pogodbe. Za rabljene stvari ta rok znaša [.................................], ne pa manj kot eno leto.
Zoper koga Kupec uveljavlja jamstvo za napake?
Kupec uveljavlja pravice jamstva za napake zoper Ponudnika.
Kakšni so drugi pogoji uveljavljanja pravic jamstva za napake?
V enem letu od izpolnitve uveljavitev pravic jamstva za napake nima drugih pogojev poleg sporočila napake, če Kupec dokaže, da mu je izdelek dobavila Spletna trgovina. Po preteku enega leta od izpolnitve pa je Kupec dolžan dokazati, da je napaka obstajala že ob izpolnitvi.
2. Jamstvo za napake na izdelku
V katerem primeru Kupec uveljavlja jamstvo za napake na izdelku?
V primeru napake na premičnini (v tem smislu: izdelku) Kupec po svoji izbiri uveljavlja pravice iz točke 1. ali zahtevek jamstva za napake na izdelku v skladu s pravili Civilnega zakonika.
Katere pravice ima Kupec na podlagi jamstva za napake na izdelku?
Na podlagi jamstva za napake na izdelku Kupec zahteva popravilo ali zamenjavo napačnega izdelka.
Zoper koga uveljavlja jamstvo za napake na izdelku?
Kupec uveljavlja pravice jamstva za napake na izdelku zoper proizvajalca ali distributerja izdelka (skupaj: proizvajalec).
V katerem primeru je izdelek napačen?
Izdelek je napačen, če ob dajanju v promet ne izpolnjuje veljavnih zahtev glede kakovosti ali nima lastnosti, navedenih v opisu proizvajalca.
V katerem roku Kupec uveljavlja jamstvo za napake na izdelku?
Zahtevek jamstva za napake na izdelku Kupec uveljavlja v dveh letih od dneva dajanja v promet s strani proizvajalca. Po preteku tega roka Kupec to pravico izgubi.
Katero dokazno pravilo velja pri uveljavljanju jamstva za napake na izdelku?
Pri uveljavljanju jamstva za napake na izdelku mora Kupec dokazati, da je napaka obstajala ob dajanju v promet s strani proizvajalca.
V katerem primeru je proizvajalec oproščen obveznosti jamstva za napake na izdelku?
Proizvajalec je oproščen obveznosti jamstva za napake na izdelku, če dokaže, da
- izdelka ni izdelal ali dal v promet v okviru poslovne dejavnosti, ali
- napake glede na stanje znanosti in tehnike ob dajanju v promet ni bilo mogoče odkriti, ali
- napaka na izdelku izvira iz zakonske ali obvezne normativne predpisane zahteve. Proizvajalcu zadostuje, da dokaže en razlog.
Ponudnik opozarja Kupca, da Kupec ne more hkrati uveljavljati jamstva za napake zoper Ponudnika in jamstva za napake na izdelku zoper proizvajalca za isto napako. Če Kupcu uspe uveljavljati jamstvo za napake na izdelku, pa uveljavlja jamstvo za napake za zamenjani izdelek ali popravljeni del izključno zoper proizvajalca.
3. Garancija
V katerem primeru Kupec uveljavlja garancijo?
Če je Ponudnik prevzel garancijo ali je zanjo zavezan po zakonu, je v garancijskem roku dolžan odgovarjati za napačno izpolnitev pod pogoji, navedenimi v garancijskem dokumentu ali zakonskih določbah.
Katere pravice ima Kupec pri zakonski garanciji?
V primeru novega trajnega potrošniškega blaga, ki spada pod obvezno garancijo v skladu z ministrsko uredbo, ki določa produktne kategorije, ki sodijo pod obvezno garancijo, Kupec uveljavlja pravice po točki 1. tega dokumenta pod pogoji, določenimi v vladnem predpisu o obvezni garanciji za posamezno trajno potrošniško blago.
Katere dodatne pravice ima Kupec pri zakonski garanciji?
V garancijskem roku za potrošniško blago Kupec primarno zahteva popravilo. Zamenjava je mogoča že po prvem poskusu popravila, če se ugotovi, da potrošniškega blaga ni mogoče popraviti, in Kupec ne zahteva izpolnitve druge zahteve. Kupec lahko zahteva zamenjavo tudi, če popravilo ni opravljeno v tridesetih dneh od sporočila zahteve po popravilu. Zahtevek za zamenjavo je utemeljen tudi, če se potrošniško blago v garancijskem roku po treh popravilih spet pokvari, pod pogojem, da Kupec ne zahteva izpolnitve druge zahteve. Če zamenjava v zgornjih primerih ni mogoča, ima Kupec pravico do vračila kupnine.
V katerem roku Kupec uveljavlja zakonsko garancijo?
Garancijski rok za potrošniško blago je
a) dve leti za prodajno ceno od 10.000 forintov do 250.000 forintov,
b) tri leta za prodajno ceno nad 250.000 forintov (od 250.001 forintov naprej).
Katere pravice in v katerem roku ima Kupec pri prostovoljni garanciji?
V primeru napačne izpolnitve ... ima Kupec garancijske pravice ... pod pogoji, navedenimi v garancijskem dokumentu ... v roku ...
Pod kakšnim pogojem se uveljavljajo garancijske pravice?
Kupec uveljavlja pravice iz garancije z garancijskim listom, ki mu je bil dan na razpolago; nepravilna izstavitev garancijskega lista ali opustitev njegove izročitve ne vpliva na veljavnost garancije. Če garancijski list ni bil izročen, se sklenitev pogodbe šteje za dokazano, če Kupec predloži potrdilo o plačilu. Izpolnitve garancijskega zahtevka ni pogoj vračilo odprte embalaže potrošniškega blaga.
Katere dodatne zahteve se zahtevajo kot pogoj za uveljavljanje garancijskih pravic?
Za ustrezen zagon ali vzdrževanje obratovanja potrošniškega blaga se od potrošnika zahtevajo posebne zahteve (npr. periodični pregledi), pod pogojem, da ustreznega zagona ali vzdrževanja ni mogoče zagotoviti drugače in da izpolnjevanje zahteve ne predstavlja nesorazmernega bremena za potrošnika.
Kdaj Ponudnik ni odgovoren za garancijo?
Ponudnik je oproščen garancijske obveznosti, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi.
Ponudnik opozarja Kupca, da Kupec ne more hkrati uveljavljati jamstva za napake in garancije ter jamstva za napake na izdelku in garancije za isto napako. Če Kupcu uspe uveljavljati zahtevek iz napačne izpolnitve, na tej podlagi iste napake ne more več uveljavljati na drugi pravni podlagi.
4. Informacije o pravicah pri napačni izpolnitvi – pogodbe med podjetji
Jamstvo za napake
Kdaj se uveljavljajo pravice jamstva za napake?
Pravice jamstva za napake se uveljavljajo, če kupljeni izdelek ali storitev ob izpolnitvi ne ustreza kakovostnim zahtevam, določenim v pogodbi ali zakonu.
Katere pravice vam pripadajo?
Po svoji izbiri uveljavljate naslednje pravice jamstva za napake:
Zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbrane pravice nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne dodatne stroške.
Če Ponudnik ne prevzame ali ne more opraviti popravila ali zamenjave, zahtevate sorazmerno znižanje protidajatve, napako na lastne stroške popravite ali popravilo naročite pri tretji osebi, oziroma odstopite od pogodbe.
Katere roke je treba upoštevati?
Napako je treba brez odlašanja po odkritju sporočiti Ponudniku. Zahtevek jamstva za napake za premičnino zastara v enem letu od izpolnitve.
Stroški
Stroške izpolnjevanja jamstvene obveznosti nosi Ponudnik. Če pa je h kvarjenju prispevala opustitev vzdrževalne obveznosti, ki bremeni Kupca, je Kupec dolžan nositi stroške sorazmerno s svojim prispevkom.
Možnost prehoda na drugo pravico
Na izbrano drugo pravico jamstva za napake smete preiti, pri čemer pa ste dolžni plačati stroške prehoda, razen če je prehod povzročil Ponudnik ali je bil sicer utemeljen.
Garancija
Kdaj se uporablja?
Če je Ponudnik prevzel garancijo ali je zanjo zavezan po zakonu, je v garancijskem roku dolžan odgovarjati za napačno izpolnitev pod pogoji, navedenimi v garancijskem dokumentu ali zakonskih določbah.
Oprostitev odgovornosti
Ponudnik je oproščen garancijske obveznosti, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi.
Vzporedno uveljavljanje pravic
Garancija ne vpliva na zakonske pravice jamstva za napake; te se lahko uveljavljajo vzporedno.
Pomembne informacije
Pravice jamstva za napake se uveljavljajo kot ugovor zoper zahtevek iz iste pogodbe tudi po zastaranju.
V primeru zamenjave ali odstopa od pogodbe niste dolžni povrniti zmanjšanja vrednosti, ki je posledica redne uporabe.
Zaradi neznatne napake od pogodbe ni mogoče odstopiti.
XI. Ostale določbe in informacije
1. Ponudnik obvešča Kupca, da
a. je letna razpoložljivost strežnikov, ki zagotavljajo upravljanje podatkov, večja od 99,9 %. Za varstvo podatkov se redno izdelujejo varnostne kopije, tako da je v primeru izgube podatkov mogoče obnoviti originalno vsebino,
b. shranjene informacije so shranjene v bazah podatkov MSSQL in MySQL; občutljivi podatki so zaščiteni z močnim šifriranjem z uporabo strojnih rešitev za kodiranje, integriranih v procesor.
2. Ponudnik obvešča Kupca, da na spletni strani Spletne trgovine deluje ocenjevalni sistem Sellvio.
a. Ocenjevalni sistem ne ocenjuje posameznih izdelkov, temveč delovanje spletne trgovine same, izključno na podlagi mnenj resničnih kupcev.
b. Med ocenjevanjem se uporabljajo naslednji varnostno-tehnični ukrepi:
i. Možnost ocenjevanja se aktivira izključno po nakupu. Sistem deluje neodvisno od spletne trgovine, mnenja pa hrani podjetje Sellvio (ErdSoft Kft.: številka vpisa: 06-09-030198, sedež: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.).
ii. Oceno je mogoče oddati izključno po nakupu, na podlagi vabila, prejetega na navedeni e-poštni naslov.
iii. Pomembno je vedeti, da brisanje ocen ali mnenj ni mogoče – pozitivne in negativne povratne informacije se prikazejo enako, kar sistemu zagotavlja verodostojno podobo delovanja spletne trgovine.